Si tu pedido no llega en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que pagaste, escríbenos con tu nombre, correo, número de pedido y teléfono. Te ayudaremos a gestionar el envío con la empresa transportista.
Una vez despachado, la entrega es responsabilidad de la empresa de transporte.
No se aceptan anulaciones o devoluciones mientras el pedido esté en tránsito, salvo que el envío haya vuelto a nosotros.
🛠️ Garantía de productos
Todos los productos comprados en nuestra tienda cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, según la Ley del Consumidor vigente.
Si un producto falla tras haber sido usado o instalado, nuestro servicio técnico lo evaluará y gestionará con el fabricante si aplica garantía, cambio o devolución.
✅ ¿Qué cubre la garantía?
Productos y partes importados y distribuidos por BikeFactory están garantizados por sus fabricantes.
BikeFactory actúa como intermediario siguiendo las normas del fabricante y la ley para hacer válida la garantía.
⚠️ ¿Cuándo no aplica la garantía?
Si se altera o remueve el código de barras o etiqueta del producto.
Daños visibles por mal uso, golpes, corrosión o manipulación incorrecta.
Desgaste normal por uso (cables, neumáticos, frenos, baterías, etc.).
Accesorios en general.
Productos instalados no tienen cambio ni devolución.
📝 Proceso para hacer válida la garantía
El producto debe estar en su estado original, con empaque y accesorios completos.
Debes presentar la boleta o factura ORIGINAL (no fotocopias ni fotos).
El producto será evaluado en un plazo de 24 a 72 horas para confirmar la falla y proceder con cambio o nota de crédito si no hay stock.
📌 Responsabilidades del cliente
Conserva el empaque, manuales y accesorios para facilitar cambios o garantías.
BikeFactory no se responsabiliza por incompatibilidades entre productos elegidos por el cliente.
No respondemos por daños indirectos o pérdidas fuera de nuestra empresa.
ℹ️ Otros detalles
No cubrimos daños causados por terceros o uso indebido.
La reparación sin costo aplica solo para fallas cubiertas por garantía.
En caso contrario, la reparación tendrá costo para el cliente.
Productos en oferta o liquidación no tienen cambio ni devolución.
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